Как юридическая компания перестала терять срочные вечерние обращения
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, объясняет формат консультации, записывает к юристу и передаёт ему готовую карточку — днём, вечером и в выходные, когда проблема горит.
Готовая карточка до встречи — юрист не выясняет суть заново.
Что было до запуска
Небольшая юридическая компания: несколько юристов по разным направлениям — споры, банкротство, семейное и трудовое право. Обращения шли из ВКонтакте, Телеграм, с сайта и по телефону. Днём юрист был на встрече или в суде и на сообщения не отвечал, а самое горячее приходило вечером и в выходные — «беретесь ли за…», «сколько стоит консультация», «работаете по банкротству». У человека проблема горит, ждать до утра он не готов — и часть таких обращений уходила к тем, кто ответил первым. Кто оставался, часто писал сумбурно: без сути вопроса и без понимания, к какому направлению он относится.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в ВКонтакте, Телеграм, МАКС, на сайте и по телефону — днём, вечером и в выходные;
- объясняет направления, стоимость и формат консультации, как она проходит и какие документы взять;
- отвечает на организационные вопросы «беретесь ли за…», «сколько стоит консультация», «работаете ли по банкротству»;
- кратко уточняет суть вопроса и квалифицирует направление, не давая оценки по делу;
- записывает на консультацию и передаёт юристу готовую карточку: направление, суть в двух словах, время, контакт, канал; напоминает о встрече;
- любую правовую оценку, стратегию и прогноз по делу сразу передаёт юристу, спорные и конфликтные обращения — менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
ВКонтакте, Телеграм, чат на сайте и телефон.
Собрали базу ответов
≈2 недели: направления, стоимость и формат консультации, порядок записи, какие документы просить, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
«Беретесь ли за банкротство», цена консультации, спор с работодателем — отдельно выверили границу: правовую оценку сотрудник не даёт.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы по направлениям и записи.
Диалог: ВКонтакте · 21:40
- Направлениетрудовой спор
- Сутьне выплачен расчёт при увольнении
- Времязавтра 12:00, офис
- Оценка по делупередана юристу
- Контактсохранён
- КаналВКонтакте
Юрист в курсе сути до консультации — встреча не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+16 записей на консультацию» — срочные вечерние и выходные обращения и вопросы «беретесь ли за…», на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до записи на консультацию к юристу. Точный результат зависит от потока обращений, набора направлений и загрузки юристов.
Самое горячее у нас приходит вечером и в выходные — у человека проблема горит, и если не ответить сразу, он уходит к тому, кто ответил первым. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, объясняет формат и стоимость консультации, уточняет суть и записывает к нужному юристу. Что важно — по сути дела он ничего не советует, оценку оставляет юристу. За месяц прибавилось около шестнадцати записей на консультацию.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа решает: у клиента проблема горит, и он записывается туда, где ответили по делу первыми.
Срочные вечерние и выходные обращения дают заметную часть записей — раньше они висели до утра.
Граница критична: сотрудник объясняет направления, стоимость и формат консультации, но правовую оценку, стратегию и прогноз по делу не даёт — их даёт юрист.
Квалификация направления ускоряет запись: сотрудник кратко уточняет суть и ведёт клиента к профильному юристу.
Правила эскалации: любую оценку по делу сотрудник оставляет юристу, спорные и конфликтные обращения передаёт менеджеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свою юридическую компанию?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она объясняет формат консультации и записывает к юристу. А под вашу компанию конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит