Как студия йоги и пилатеса перестала терять вечерние вопросы про пробное и абонементы
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, подбирает направление под уровень, записывает на пробное и передаёт администратору готовую карточку — днём, вечером и в выходные.
Готовая карточка до занятия — администратор не выясняет всё заново.
Что было до запуска
Небольшая студия: групповые занятия, пилатес на реформере, пробные и индивидуальные. Обращения шли из ВКонтакте, Телеграм, с Авито и сайта. Днём администратор был занят на ресепшене и в зале, а вечером и в выходные вопросы «есть ли занятия для начинающих», «сколько стоит абонемент», «когда ближайшее пробное» висели до утра — и часть людей уже записывалась туда, где ответили первыми. Кто записывался — часть не доходила до коврика: без напоминания про пробное просто забывали, и место в группе простаивало.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды во ВКонтакте, Телеграм, на Авито и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- консультирует по направлениям, расписанию, абонементам и ценам по прайсу;
- подбирает направление под уровень (начинающий или опытный) и удобное время;
- записывает на пробное, групповое и индивидуальное занятие, оформляет абонемент и заморозку;
- напоминает о занятии, чтобы меньше записавшихся забывали прийти;
- медицинские ограничения, подбор нагрузки при травмах и индивидуальные программы, спорные случаи с абонементами и жалобы сразу передаёт менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
ВКонтакте, Телеграм, Авито, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: направления и уровни, абонементы и прайс, расписание групп, правила заморозки, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Для начинающих, хатха и виньяса, реформер, абонемент, заморозка, пробное — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: ВКонтакте · 21:40
- Занятиепробное, хатха для начинающих
- Уровеньновичок
- Времязавтра 19:00
- Контактсохранён
- КаналВКонтакте
Администратор видит запись и уровень заранее — приём не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+20 записей» — обращения из ВКонтакте, Телеграм, Авито и сайта, а также вечерние и выходные сообщения, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до записи на пробное или групповое занятие. Точный результат зависит от потока обращений, набора направлений и загрузки студии.
Раньше вечерние вопросы «есть ли для начинающих» и «сколько абонемент» висели до утра, и часть людей уходила пробовать в соседнюю студию. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, сам подбирает направление под уровень и записывает на пробное, а напоминание уходит само — до коврика доходит заметно больше людей. За месяц у нас прибавилось около двадцати записей.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа решает: вечером и в выходные клиент выбирает студию, и выигрывает та, где ответили по делу первыми.
Вечерние и выходные обращения про пробное и абонементы дают заметную часть новых записей.
Граница «консультация vs медицина»: направления, расписание и абонементы сотрудник объясняет сам, а нагрузку при травмах и противопоказания передаёт менеджеру.
Неявки на пробное: запись оформляется сразу, а напоминание перед занятием снижает число тех, кто записался и не дошёл.
Правила эскалации: спорные случаи с абонементами, индивидуальные программы и жалобы сотрудник передаёт менеджеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свою студию йоги и пилатеса?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она подбирает направление под уровень и записывает на пробное. А под вашу студию конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит