Ветклиника
Онлайн-администратор для ветклиники — записывает на приём 24/7 и помогает не терять тревожных владельцев
Под ветклинику или веткабинет с 2–5 врачами, где обращения идут из Telegram, ВК, сайта, карт и рекомендаций, а администратор не всегда успевает быстро отвечать на вопросы о записи, ценах, анализах, вакцинации и срочных симптомах.
Модельный пример — иллюстрация под нишу, не реальный клиент. Истории и цифры приведены для наглядности.
Что было
Владельцы пишут в тревоге: «кот не ест второй день», «щенку нужна прививка», «можно сегодня к хирургу», «сколько стоит стерилизация». Администратор параллельно встречает пациентов, принимает звонки, оформляет документы и не успевает отвечать в чатах сразу. Вечером и в выходные часть сообщений ждёт до утра, а человек с тревожным животным уходит в клинику, где ответили быстрее.
Главная проблема — не только скорость ответа. Нужно аккуратно собрать важные данные: вид животного, возраст, симптом, срочность, контакт, удобное время. При этом помощник не должен ставить диагнозы и давать медицинские назначения.
Что сделали
Подключили ИИ-администратора, который:
- отвечает за секунды в Telegram, ВК и на сайте — включая вечер и выходные;
- уточняет питомца, возраст, симптом, когда началось, есть ли срочные признаки и удобное время визита;
- записывает на приём, вакцинацию, анализы, груминг при клинике или плановую операцию;
- объясняет правила подготовки: когда нужна голодная пауза, какие документы взять, как проходит первичный приём;
- даёт только справочную информацию по прайсу, графику и услугам, не ставит диагноз и не назначает лечение;
- срочные, тревожные и нестандартные случаи сразу передаёт администратору или дежурному врачу;
- формирует карточку заявки: питомец, симптом, срочность, контакт, канал обращения.
Как запускали
- Подключили каналы — Telegram, ВК и сайт-виджет, где владельцы чаще всего задавали вопросы до визита.
- Собрали базу знаний: услуги, прайс, врачи, график, правила записи, вакцинация, анализы, операции, частые вопросы — 5 рабочих дней.
- Настроили стоп-правила: помощник не лечит в чате, не ставит диагнозы, при тревожных симптомах зовёт человека.
- Прогнали 30 типовых диалогов: вакцинация, рвота, отказ от еды, стерилизация, анализы, приём терапевта, запись к хирургу.
- 2 недели сопровождали: читали диалоги, дописывали ответы и корректировали формулировки под тон клиники.
Срок: 2 недели до запуска плюс 2 недели плотного сопровождения.
«Здравствуйте. Кот второй день плохо ест, можно завтра попасть к врачу?» — «Здравствуйте. Записать можно. Подскажите, пожалуйста, возраст кота и есть ли рвота, вялость, температура или он совсем отказывается от еды?» — «5 лет, вялый, ест совсем мало, рвоты нет.» — «Понял. Я не ставлю диагноз в чате, но лучше показать врачу. Завтра есть окна у терапевта в 10:30 и 17:40. Какое удобнее?» — «В 17:40.» — «Записал: завтра 17:40, кот 5 лет, плохо ест второй день, вялость, рвоты нет. Если состояние резко ухудшится до приёма, я передам администратору, чтобы с вами связались быстрее.»
Как сработало
- Первый ответ — за секунды, включая вечер, когда владельцы часто замечают проблему после работы.
- 8 из 10 типовых вопросов по записи, ценам и подготовке закрываются без участия администратора.
- +19 записей в месяц из вечерних и выходных обращений, которые раньше часто ждали до утра.
- Администратор получает готовую карточку — не тратит время на первичные уточнения и быстрее понимает срочность.
Итог: клиника перестала терять владельцев из-за паузы в ответе, администратор разгрузился, а врач получает больше контекста до приёма.
Частые вопросы
Он будет давать медицинские советы?
Нет. Только справочная информация, запись, подготовка к визиту и передача срочных случаев администратору или врачу.
Можно подключить к нашей системе записи?
Да, если система поддерживается. Если нет — на первом этапе можно собирать заявки в бот уведомлений или таблицу.
Сколько стоит?
Базовое внедрение 80 000 ₽ разово плюс от 4 900 ₽ в месяц. Telegram, ВК, сайт-виджет и интеграция с записью — по прайсу.
Когда запустим?
Через 2 недели от подписания, если вовремя отдадите прайс, услуги, график врачей и правила записи.