Как мастерская ремонта обуви и ателье перестала терять вопросы про сроки и цену
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, называет ориентир по цене и сроку, оформляет приём изделия и передаёт приёмщику готовую заявку — днём, вечером и в выходные.
Готовая заявка до прихода клиента — приёмщик не выясняет всё заново.
Что было до запуска
Небольшая мастерская: ремонт обуви и ателье — набойки, замена молний и подошв, растяжка, подгонка одежды, пошив. Вопросы шли с Авито, из ВКонтакте, Телеграм и с сайта. Днём мастер работал за станком и от изделия не отрывался, приёмщик разрывался между стойкой приёма и клиентами на месте. Вопросы «делаете ли замену молнии?», «сколько поменять набойки?», «за сколько будет готово?» приходили в течение дня, а вечером и в выходные ждали до утра — и часть клиентов относила изделие туда, где ответили первыми.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в Авито, ВКонтакте, Телеграм, МАКС и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- уточняет изделие и задачу: молния, набойки, подошва, растяжка, подгонка, пошив, реставрация;
- называет ориентировочную стоимость и сроки по прайсу и честно предупреждает, что точную цену мастер назовёт на приёмке;
- оформляет приём изделия и согласует удобное время;
- передаёт приёмщику готовую заявку: изделие, задача, ориентир по цене и сроку, время приёма, контакт, канал;
- сложный ремонт и реставрацию с точной ценой после осмотра, дорогие изделия и спорное сразу передаёт мастеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Авито, ВКонтакте, Телеграм, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: услуги, прайс, сроки по видам работ, правила приёма и выдачи, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Молния, набойки, подошва, растяжка, готовность заказа — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Авито · 20:40
- Изделиекуртка + сапоги
- Задачамолния + набойки
- Ориентироколо 1 200 ₽ · 2–3 дня
- Время приёмазавтра 11:00
- Контактсохранён
- КаналАвито
Приёмщик в курсе до прихода клиента — приём не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+20 заявок» — вопросы про сроки и цену из Авито, ВКонтакте и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до оформленного приёма изделия. Точный результат зависит от потока обращений, набора услуг и загрузки мастерской.
Раньше вопросы «делаете ли молнию?» и «сколько набойки?» висели, пока я за станком, а вечерние сообщения — до утра, и часть людей уносила изделие туда, где ответили быстрее. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, называет ориентир по цене и сроку и оформляет приём. Приёмщик получает готовую заявку ещё до прихода клиента, а за месяц прибавилось около двадцати заявок.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа в Авито и ВКонтакте важнее рейтинга объявления — выигрывает тот, кто по делу ответил про сроки и цену первым.
Вечерние и выходные обращения дают заметную часть заявок — раньше именно они висели до утра.
Граница «ориентир по прайсу vs точная цена»: окончательную стоимость называет мастер после осмотра — сотрудник это спокойно объясняет.
Напоминание о готовности и самовывозе снижает число сданных, но не выкупленных изделий.
Правила эскалации: сложный ремонт, реставрацию, дорогие изделия и жалобы по качеству сотрудник передаёт мастеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свою мастерскую ремонта обуви и ателье?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она называет ориентир по цене и сроку и оформляет приём изделия. А под вашу мастерскую конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит