Как салон оптики перестал терять вечерние вопросы про оправы и запись на проверку зрения
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды про наличие оправ и линз и сроки, записывает на проверку зрения и передаёт администратору готовую карточку — днём, вечером и в выходные. Подбор коррекции — врачу.
Готовая карточка записи — администратор не выясняет всё заново в переписке.
Что было до запуска
Небольшой салон оптики: витрина с оправами, линзы под заказ, проверка зрения у оптометриста. Обращения шли из ВКонтакте, Телеграм, с Авито и сайта. Днём администратор был занят клиентами у витрины и подбором оправ, на сообщения отвечал урывками. Вечером и в выходные вопросы «есть ли такая оправа», «сколько стоит проверка зрения», «когда можно записаться» ждали до утра — и часть людей уже заказывала очки там, где ответили первыми. Одни и те же вопросы про наличие и сроки повторялись десятки раз в день.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в ВКонтакте, Телеграм, на Авито и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- отвечает про наличие оправ и линз и сроки изготовления очков, консультирует по услугам и ценам по прайсу;
- объясняет, что проверка зрения и подбор коррекции — на приёме у оптометриста, а по услугам с известной ценой даёт ориентир;
- записывает на проверку зрения к оптометристу и оформляет заказ или бронь товара;
- напоминает клиенту о записи и о готовности заказа, а администратору передаёт готовую карточку: услуга, время, тип визита, контакт, канал;
- подбор коррекции, диоптрии, сложные рецепты и медицинские вопросы по зрению отдаёт врачу, а спорные заказы и жалобы — менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
ВКонтакте, Телеграм, Авито, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: ассортимент оправ и линз, прайс на услуги, сроки изготовления, график оптометриста, правила записи и заказа.
Запуск и прогон 30 вопросов
Наличие оправ, цена проверки зрения, сроки очков, бронь, медицинская граница — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: ВКонтакте · 20:40
- Услугапроверка зрения
- Специалистоптометрист
- Времязавтра 18:00
- Рецептнет, начинаем с проверки
- Контактсохранён
- КаналВКонтакте
Администратор видит запись сразу — переписка не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+18 записей» — обращения из ВКонтакте, Телеграм, Авито и сайта, а также вечерние и выходные вопросы про наличие оправ и линз, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до записи на проверку зрения или заказа. Точный результат зависит от потока обращений, ассортимента и загрузки салона.
Раньше вечерние вопросы про оправы и запись на проверку зрения висели до утра — часть клиентов мы просто теряли, они заказывали очки у соседей. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, называет наличие и сроки и сразу записывает на проверку зрения, а подбор коррекции честно оставляет оптометристу. Администратор получает готовую карточку и не разрывается между витриной и чатами, а за месяц у нас прибавилось около восемнадцати записей.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа решает: клиент заказывает очки там, где по делу ответили про нужную оправу первыми.
Вечерние и выходные обращения дают заметную часть записей — днём администратор занят клиентами у витрины.
Мед-граница строгая: наличие, цены и сроки — сотрудник, а подбор коррекции, диоптрии и диагностику отдаёт оптометристу.
Один и тот же вопрос про наличие и сроки повторяется десятки раз в день — сотрудник снимает эту рутину.
Правила эскалации: спорные заказы, возвраты и жалобы сотрудник передаёт менеджеру, медицинское — врачу.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свой салон оптики?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она отвечает про оправы и записывает на проверку зрения. А под ваш салон конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит