Как магазин обуви перестал терять вечерние вопросы про размер и заявки с Авито
Цифровой сотрудник отвечает покупателям за секунды, подтверждает наличие и цену, бронирует пару и передаёт продавцу готовый заказ — днём, вечером и в выходные.
Готовая бронь или заказ — продавец не выясняет всё заново по переписке.
Что было до запуска
Небольшой магазин обуви: розничная витрина плюс продажи на Авито, во ВКонтакте и на сайте. Днём продавец был занят покупателями в зале, а вопросы «есть ли этот размер», «сколько стоит», «есть доставка» приходили в чаты — и часто ждали ответа. Вечером и в выходные, когда покупают чаще всего, сообщения висели до утра, и часть клиентов уже заказывала пару у того, кто ответил и подтвердил наличие первым. Обращения были разбросаны по трём витринам, и уследить за всеми одновременно продавец не успевал.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды на Авито, во ВКонтакте, Телеграм, на сайте и по телефону — днём, вечером и в выходные;
- подтверждает наличие модели, размера и цвета и называет цену по прайсу;
- подбирает пару по размеру и запросу, объясняет про доставку, возврат и размерную сетку;
- бронирует товар и оформляет заказ с доставкой или самовывозом;
- передаёт продавцу готовую карточку: модель, размер, цвет, цена, способ получения, контакт, канал; напоминает покупателю о брони;
- сложный подбор, опт и спорные возвраты сразу передаёт менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Авито, ВКонтакте, Телеграм, чат на сайте и МАКС.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: ассортимент и прайс, размерная сетка, остатки по размерам и цветам, правила брони, доставки и возврата.
Запуск и прогон 30 вопросов
Наличие размера, цена, доставка, самовывоз, бронь, возврат — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Авито · 21:40
- МодельAura белые, 42
- Способдоставка по городу
- Наличиеподтверждено, 5 900 ₽
- Контактсохранён
- КаналАвито
Продавец получает готовый заказ с подтверждённым наличием — не переписку и не пропущенное вечернее сообщение.
Было / стало
Как считали
«+30 заказов» — обращения из Авито, ВКонтакте, сайта и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до брони или оформленного заказа. Точный результат зависит от потока обращений, ассортимента, сезона и загрузки магазина.
Раньше вечерние вопросы про размер и заявки с Авито висели до утра — часть покупателей мы просто теряли, они заказывали там, где ответили первыми. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, сразу подтверждает наличие и цену и бронирует пару. Продавец получает готовый заказ, а не переписку, а у меня за месяц прибавилось больше тридцати заказов.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа в Авито важнее рейтинга объявления — заказ уходит тому, кто ответил по делу и подтвердил наличие первым.
Авито, ВКонтакте и сайт — обращения разбросаны по витринам; сотрудник собирает их в одно окно.
Граница «наличие по остаткам vs проверка в зале»: цену и наличие сотрудник называет по прайсу и остаткам, спорное уточняет.
Сезонность (смена коллекций, распродажи) — поток скачет; цифровой сотрудник держит пик без потерь.
Правила эскалации: сложный подбор, опт и спорные возвраты сотрудник передаёт менеджеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свой магазин обуви?
Напишите Тоне как покупатель — увидите, как она подтверждает наличие размера и бронирует пару. А под ваш магазин конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит