Как клининговая компания перестала терять вечерние заявки и заявки с Авито
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, считает по метражу и передаёт диспетчеру готовую карточку — днём, вечером и в выходные.
Готовая карточка до выезда — бригада не выясняет всё заново.
Что было до запуска
Клининговая компания в Казани: разовая, генеральная, после ремонта и регулярная уборка, химчистка мебели. Заявки шли с Авито, ВКонтакте, Телеграм и сайта. Днём диспетчер не успевал считать по метражу и согласовывать окна бригад, а вечером и в выходные — а это пик спроса на уборку — сообщения висели до утра. Клиент уходил туда, где ответили и назвали цену первыми. Часть обращений с Авито остывала. А кто всё-таки писал — нередко без метража, типа уборки и адреса, и всё приходилось выяснять заново.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды на Авито, во ВКонтакте, Телеграм и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- уточняет метраж, тип уборки, адрес и удобное время;
- называет предварительную стоимость по метражу и типу уборки и свободные окна бригад;
- принимает заявки на разовую, генеральную, после ремонта и регулярную уборку и химчистку мебели;
- передаёт диспетчеру готовую карточку: тип уборки, метраж, адрес, время, контакт, канал;
- коммерческие объекты, договоры на регулярное обслуживание, торг и жалобы передаёт администратору.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Авито, ВКонтакте, Телеграм, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: виды уборки, цены по метражу, график бригад, правила выезда и расчёта, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Генеральная, после ремонта, химчистка мебели, расчёт по метражу — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Авито · 21:10
- Услугагенеральная уборка
- Метраж58 м²
- Времясуббота 11:00
- АдресНово-Савиновский
- Контактсохранён
- КаналАвито
Диспетчер в курсе до выезда бригады — переписка не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+18 заявок» — обращения из Авито, сайта и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до заявки на уборку. Точный результат зависит от потока заявок, сезона и загрузки бригад.
Раньше вечерние сообщения и заявки с Авито висели до утра — а это как раз пик спроса на уборку, и часть клиентов мы просто теряли. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, сам уточняет метраж и тип уборки, считает по прайсу и записывает. Диспетчер получает готовую карточку ещё до выезда бригады, а у меня за месяц прибавилось около восемнадцати заявок.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа на Авито важнее рейтинга объявления — выигрывает тот, кто ответил по делу и назвал цену первым.
Вечер и выходные — пик спроса на уборку; именно эти обращения раньше остывали до утра.
Граница «предварительный расчёт vs точная цена»: по нестандартным объектам и особым загрязнениям стоимость подтверждает бригадир на месте — сотрудник это спокойно объясняет.
Окна бригад: сотрудник предлагает только реально свободное время и не ставит две заявки на один слот.
Правила эскалации: коммерческие объекты, договоры на регулярное обслуживание, торг и жалобы сотрудник передаёт администратору.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свой клининг?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она уточняет метраж, считает по прайсу и записывает на уборку. А под вашу компанию конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит