Как салон дверей перестал терять вечерние вопросы про установку и заявки с Авито
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, консультирует по моделям и ценам, даёт ориентир и записывает на бесплатный замер, а замерщику передаёт готовую карточку — днём, вечером и в выходные.
Готовая карточка до выезда — замерщик не выясняет всё заново по телефону.
Что было до запуска
Небольшой салон дверей: входные и межкомнатные, продажа и установка своими замерщиками. Заявки шли с Авито, Телеграм, ВКонтакте и сайта. Днём менеджер разрывался между покупателями в зале и чатами, а вечером и в выходные, когда люди затевают ремонт, сообщения ждали до утра. Вопросы «сколько установить межкомнатную», «есть ли такая модель», «когда сможете приехать на замер» висели по ночам, клиент тем временем писал в три салона и записывался туда, где ответили первыми и назвали понятный ориентир. Заявки с Авито остывали особенно быстро.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в МАКС, Телеграм, ВКонтакте, на Авито и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- консультирует по моделям, материалам и ценам, даёт ориентир по стоимости двери и установки;
- объясняет, что точную цену под ключ называют после замера, и доводит клиента до бесплатного замера;
- уточняет тип двери, количество, размер проёма, адрес и желаемые сроки;
- записывает на бесплатный замер и передаёт замерщику готовую карточку: тип, количество, проём, адрес, время, контакт, канал;
- нестандартные проёмы, сложный монтаж, финальную смету и торг сразу передаёт менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
МАКС, Телеграм, ВКонтакте, Авито, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: модели, материалы, ориентиры цен по дверям и установке, зона выезда, сроки, правила записи на замер.
Запуск и прогон 30 вопросов
Стоимость установки, материалы, сроки изготовления, нестандартный проём, запись на замер — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Авито · 21:40
- Услугабесплатный замер
- Дверимежкомнатные, 3 шт
- Времязавтра 11:00
- РайонЗаводской, проёмы обычные
- Контактсохранён
- КаналАвито
Замерщик в курсе до выезда — тип, количество, проём и адрес уже в карточке.
Было / стало
Как считали
«+15 замеров» — обращения из Авито, сайта и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до записи на бесплатный замер. Точный результат зависит от потока обращений, ассортимента дверей и загрузки замерщиков.
Раньше вечерние вопросы про установку и заявки с Авито висели до утра — часть клиентов уходила туда, где ответили первыми. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, консультирует по моделям, даёт понятный ориентир по цене и записывает на бесплатный замер. Замерщик получает готовую карточку ещё до выезда, а у меня за месяц прибавилось около пятнадцати замеров.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа в Авито важнее рейтинга объявления — выигрывает тот, кто ответил по делу и с ориентиром по цене первым.
Вечерние и выходные обращения дают заметную часть замеров — люди затевают ремонт в нерабочее время.
Граница «ориентир vs цена под ключ»: точную сумму называют после замера — сотрудник это спокойно объясняет.
Ключевая задача — довести до бесплатного замера, а не просто ответить; напоминания снижают число передумавших.
Правила эскалации: нестандартные проёмы, сложный монтаж, финальную смету и торг сотрудник передаёт менеджеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свой салон дверей?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она даёт ориентир по цене и записывает на бесплатный замер. А под ваш салон конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит