Магазин одежды
Онлайн-продавец для магазина одежды — отвечает про наличие и оформляет заказ прямо в чате
Под интернет-магазин одежды, который продаёт через Telegram, ВК и сайт, где вопросы про наличие и размеры приходят постоянно, а отвечать на каждый быстро некому.
Модельный пример — иллюстрация под нишу, не реальный клиент. Истории и цифры приведены для наглядности.
Что было
Покупатели пишут «есть красное в L?», «когда доставка?», «а это маломерит?». Менеджер отвечает, когда освободится — иногда через час, ночью не отвечает никто. За это время человек закрыл чат и купил в другом месте. Остатки есть в учёте, но в переписке менеджер их не всегда сверяет — бывает, обещают то, чего уже нет.
Что сделали
Подключили ИИ-продавца, который:
- отвечает за секунды: наличие, размеры, цвета, цена, состав, уход — круглосуточно;
- проверяет остатки в учёте склада в реальном времени, не обещает того, чего нет;
- подсказывает по размерной сетке («это модель маломерит, берите на размер больше»);
- собирает заказ, выставляет счёт прямо в чате и подтверждает оплату;
- оформляет доставку: адрес, способ, срок;
- возвраты, претензии и оптовые запросы передаёт менеджеру.
Конфигурация: база + Telegram + виджет на сайте + ВК, учёт остатков склада и приём оплаты прямо в чате.
Как запускали
- Подключили каналы — Telegram, виджет на сайте, ВК.
- Собрали базу знаний: категории, размерные сетки, доставка, оплата, частые вопросы — 4 рабочих дня. Подключили учёт остатков склада.
- Запустили помощника, прогнали 30 типовых вопросов покупателей, поправили подсказки по размерам.
- 2 недели сопровождали: дописывали базу.
Срок: 2 недели до запуска плюс 2 недели плотного сопровождения.
«Пальто бежевое есть в M? И когда доставка по Москве?» — «Бежевое пальто в M есть, 2 штуки в наличии, 8 900 ₽. Модель идёт размер в размер. Доставка по Москве курьером завтра, 350 ₽, или самовывоз бесплатно. Оформляем?» — «Да, давайте курьером.» — «Отлично. Пришлю ссылку на оплату — 9 250 ₽ с доставкой. После оплаты подтвержу заказ и согласуем время курьера на завтра.»
Как сработало
- Первый ответ — за секунды, в том числе ночью, когда раньше не отвечал никто.
- 6 из 10 заказов оформляются прямо в чате без участия менеджера.
- +40 заказов в месяц из ночных и «остывавших» обращений.
- Ноль обещаний несуществующего товара — наличие сверяется со складом автоматически.
Итог: магазин закрывает заказы там, где раньше терял покупателя из-за паузы в ответе, а менеджер подключается только к возвратам и опту.
Частые вопросы
Он точно не продаст то, чего нет?
Нет — перед ответом сверяет остатки со складом.
А с возвратом разберётся?
Возвраты и претензии он сразу передаёт менеджеру, сам их не ведёт.
Сколько стоит?
Базовое внедрение 80 000 ₽ разово плюс от 4 900 ₽ в месяц. Учёт склада, приём оплаты в чате, каналы — по прайсу.
Когда запустим?
Через 2 недели от подписания, если успеете дать доступ к складу и описания.