Недвижимость · агентство, Краснодар

Как агентство недвижимости перестало терять заявки по объектам

Цифровой сотрудник отвечает по объявлению за секунды, уточняет бюджет, район и условия, отсекает нецелевые обращения и записывает на просмотр — днём, вечером и в выходные.

+18
показов за месяц из заявок, которые раньше остывали
секунды
первый ответ, в любое время
7 из 10
заявок квалифицируются без риелтора
Решение для агентства недвижимости →
Что приходит риелтору
Карточка риелтору
2-к, ул. Красная · суббота 12:00 · ипотека до 7,5 млн
контакт сохранён · канал: Авито

Готовая карточка приходит сразу — риелтор едет на показ с уже понятным запросом.

Было

Что было до запуска

Заявки шли с Авито, Циан, сайта и из мессенджеров. Риелторы — на показах и сделках, отвечать сразу некому. Звонят «по объявлению» — половина не доходит. Часть спрашивает то, что уже есть в объявлении; часть — нецелевые: другой бюджет, другой район. Вечерние и выходные заявки ждали до утра, а клиент уже смотрел квартиру через другое агентство.

Что сделали

Подключили цифрового сотрудника на первую линию

Теперь он:

  • отвечает за секунды по конкретному объекту в Авито, Циан, на сайте и в мессенджерах;
  • уточняет бюджет, цель (ипотека / наличные / обмен), сроки и район;
  • отвечает на типовые вопросы: что входит в комиссию, какие документы, можно ли в ипотеку, свободна ли дата просмотра;
  • мягко отсекает нецелевые обращения, не теряя репутацию;
  • записывает на просмотр и согласует время с риелтором;
  • передаёт риелтору готовую карточку: объект, бюджет, условия, контакт, канал;
  • торг, юридическое сопровождение и условия сделки сразу передаёт риелтору.
Как внедрили

Запустили за 2 недели

1

Подключили каналы

Авито, Циан, сайт и Телеграм — там, где клиенты пишут чаще всего.

2

Собрали базу ответов

≈5 рабочих дней: объекты, условия комиссии, документы, частые вопросы по ипотеке и аренде, правила квалификации.

3

Запуск и прогон 30 вопросов

Комиссия, ипотека, документы, торг, просмотр — поправили формулировки.

4

2 недели сопровождения

Каждый день читали переписки и дописывали ответы.

Как это выглядит

Диалог: Авито · 21:10

Тоня
Тоня
отвечает за секунды
Авито · 21:10
Здравствуйте, по двушке на Красной — ещё актуальна?
Здравствуйте. Да, актуальна. Подскажите, рассматриваете для себя или под сдачу, и оплата — ипотека или наличные?
Для себя, ипотека.
Поняла. Одобрение уже есть или пока подбираете? И какой бюджет комфортный — предложу ещё пару вариантов в этом районе.
Одобрение есть, до 7,5 млн.
По вашим параметрам как раз есть три варианта рядом. Завтра могу показать в 18:30 или в субботу в 12:00. Когда удобнее? Риелтор подъедет с ключами.
Давайте субботу в 12.
Записала: суббота 12:00, двушка на Красной плюс два варианта рядом, ипотека одобрена до 7,5 млн. Передам риелтору карточку, он свяжется и подтвердит адрес.
Карточка риелтору
2-к, ул. Красная
  • Объект2-к, ул. Красная
  • Запросдля себя, ипотека (одобрена, до 7,5 млн)
  • Показсуббота 12:00 + 2 варианта рядом
  • Контактсохранён
  • КаналАвито

Риелтор получает готовый запрос, а не переписку — и вечернее сообщение не потерялось.

Результат

Было / стало

Было
Стало

Как считали

«+18 показов» — заявки из Авито, Циан и вечерних/выходных обращений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до записи на просмотр. Точный результат зависит от потока заявок, сезона и объёма базы объектов.

“

Раньше половина заявок с Авито и Циан просто не дожидалась ответа — риелторы на показах. Теперь сотрудник отвечает мгновенно, сам отсеивает нецелевые и записывает на просмотр с уже понятным бюджетом и условиями. За месяц прибавилось почти два десятка показов, и риелторы перестали тратить время на пустые звонки.

Н
Руководитель агентства недвижимости
Н▪▪▪▪▪ · Краснодар · данные клиента под NDA

Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.

На что обратить внимание

Что важно учесть в салоне и барбершопе

01

Скорость ответа по объявлению решает: клиент пишет в 5–7 агентств и едет к тому, кто первым внятно ответил.

02

Авито и Циан — основные каналы; вечерние и выходные заявки дают заметную долю показов.

03

Квалификация важнее всего: бюджет, ипотека/наличные, цель и сроки — это экономит время риелтора.

04

Граница: торг, юридическое сопровождение и условия сделки сотрудник не ведёт — сразу передаёт риелтору.

05

Актуальность базы: снят объект или изменилась цена — это правит риелтор, сотрудник не выдумывает.

Ответы

Частые вопросы по кейсу

Хотите так же?

Хотите так же под своё агентство?

Напишите Тоне как клиент — увидите, как она квалифицирует заявку и записывает на просмотр. Конфигурацию под ваше агентство посчитает Игорь.

Написать в МАКС Написать в Телеграм
Как это устроено и сколько стоит