Как застройщик перестал терять ночные заявки по квартирам и лиды с Авито
Цифровой сотрудник отвечает покупателям за секунды по объектам, планировкам, ценам и срокам сдачи, квалифицирует и передаёт в отдел продаж горячий лид — днём, ночью и в выходные.
Готовый горячий лид с квалификацией — менеджер не выясняет всё заново.
Что было до запуска
Региональный застройщик: несколько корпусов в двух ЖК, студии, одно- и двухкомнатные квартиры. Заявки шли с Авито, ВКонтакте, Телеграм, сайта и рекламы. Днём менеджеры отдела продаж были на встречах и звонках с горячими покупателями, и вопросы «есть ли студии в этом ЖК», «сколько однокомнатная», «какая ипотека», «когда сдача» ждали ответа. Ночью и в выходные сообщения висели до утра — а часть покупателей уже оставляла заявку у застройщика, который ответил первым. Лиды с Авито и рекламы, за которые уже заплачено, нередко остывали без ответа.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в Авито, ВКонтакте, Телеграм, МАКС и на сайте — днём, ночью и в выходные;
- отвечает по объектам, корпусам, планировкам, ценам и срокам сдачи;
- объясняет условия ипотеки и рассрочки по данным застройщика, без индивидуальных расчётов;
- квалифицирует покупателя: бюджет, комнатность, цель покупки, ипотека или наличные, сроки;
- записывает на просмотр, встречу или звонок и передаёт в отдел продаж горячий лид карточкой, напоминает о встрече;
- индивидуальный расчёт ипотеки, бронирование квартиры, сделку и юридические вопросы сразу передаёт менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Авито, ВКонтакте, Телеграм, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: объекты и корпуса, планировки и цены, сроки сдачи, условия ипотеки и рассрочки, правила квалификации и записи.
Запуск и прогон 30 вопросов
Наличие студий, цена однокомнатной, сроки сдачи, ипотека, рассрочка — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы по объектам.
Диалог: Авито · 23:10
- Объектстудия / 1-комн, корпус 2
- Записьпросмотр, завтра 18:00
- Бюджетдо 6 млн, ипотека
- Цельдля себя
- Контактсохранён
- КаналАвито
Отдел продаж в курсе до встречи — звонок не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+28 квалифицированных лидов» — обращения из Авито, рекламы, сайта и ночных/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до квалифицированного лида с записью на просмотр в отдел продаж. Точный результат зависит от потока заявок, набора объектов и сезона.
Раньше ночные сообщения и заявки с Авито висели до утра — часть покупателей мы просто теряли, а за рекламу уже заплачено. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, отвечает по планировкам и срокам сдачи, уточняет бюджет и цель и записывает на просмотр. В отдел продаж приходит готовый горячий лид, а не сырое сообщение, и за месяц у нас прибавилось почти три десятка квалифицированных обращений.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа по квартирам важнее рекламного бюджета — выигрывает застройщик, кто ответил по делу первым.
Авито и реклама — ключевые каналы; ночные и выходные обращения дают заметную часть лидов.
Граница «условия vs индивидуальный расчёт»: общие ставки и программы объясняет сотрудник, платёж под конкретного покупателя считает менеджер.
Всплески спроса (акции, старт продаж корпуса) — поток скачет; цифровой сотрудник держит пик без потерь.
Правила эскалации: индивидуальный расчёт ипотеки, бронирование, сделку и юридическое сотрудник передаёт менеджеру отдела продаж.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свой ЖК и отдел продаж?
Напишите Тоне как покупатель — увидите, как она отвечает по объектам, квалифицирует и записывает на просмотр. А под ваши проекты конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит