Как «Бритва» перестала терять вечерние и выходные записи
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, проверяет свободные окна, записывает к мастеру и передаёт запись владельцу — днём, вечером и в выходные.
Готовая запись приходит сразу — не вечернее сообщение, потерянное до утра.
Что было до запуска
Барбершоп с 3–5 мастерами и потоком 20–40 обращений в день. Один администратор держит телефон, Telegram и Avito. После 20:00 и в воскресенье она уходит, а заявки продолжают идти, особенно в Telegram и с Avito. К утру в чатах 10–15 непрочитанных, и часть людей уже записалась туда, где ответили первыми. Запись ведётся в системе, но в неё попадает только то, что администратор успела перенести руками.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в Telegram, на сайте, в МАКС — днём, вечером и в выходные;
- отвечает на типовые вопросы: цены на стрижку и бороду, адрес, режим, какой мастер свободен;
- показывает свободные окна в реальном времени и записывает к нужному мастеру;
- уточняет мастера и услугу, подтверждает запись и за день напоминает о визите;
- сложные случаи — перенос с особыми условиями, жалобу, подарочный сертификат — передаёт администратору;
- кладёт каждое обращение в учёт: владелец видит поток записей в боте уведомлений.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Telegram и чат на сайте, где клиенты пишут чаще всего.
Собрали базу ответов
≈4 рабочих дня: прайс, услуги, мастера, расписание, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Стрижка, борода, цена, свободный мастер, перенос — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали базу.
Диалог: Telegram, 21:40
- МастерАртём
- Времязавтра 20:00
- Стоимость1 800 ₽
- Контактсохранён
- КаналTelegram
Владелец получает готовую запись, а не переписку — и вечернее сообщение не потерялось.
Было / стало
Как считали
«+18 записей» — обращения из Telegram, Avito и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они дошли до записи. Точный результат зависит от потока обращений, сезона и загрузки салона.
Раньше по вечерам мы просто не успевали отвечать — заявки уходили к соседям. С цифровым сотрудником записи идут сами, мастера видят расписание заранее, а я освободил себе около полутора часов в день. Клиенты отмечают, что мы отвечаем первыми.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа важнее красивого объявления — выигрывает тот, кто внятно ответил первым.
Вечерние и выходные обращения дают заметную часть записей — их нельзя оставлять до утра.
Граница «цена по прайсу vs сложное окрашивание/противопоказания»: цену простых услуг сотрудник называет сам, сложное и мед-вопросы спокойно передаёт мастеру.
Пустые окна после отмен: сотрудник предлагает освободившееся время следующим клиентам и держит загрузку мастеров.
Правила эскалации: перенос с особыми условиями, жалобу и подарочный сертификат сотрудник передаёт администратору.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свой салон?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она записывает к мастеру. А под ваш салон конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит