Как ремонтная бригада перестала терять вечерние заявки с Авито
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, даёт ориентир по цене, записывает на бесплатный замер и передаёт сметчику готовую карточку — днём, вечером и в выходные.
Готовая карточка до выезда — сметчик не выясняет всё заново на месте.
Что было до запуска
Небольшая ремонтная бригада: косметический, капитальный и ремонт под ключ. Заявки шли с Авито, Телеграм и сайта. Днём прораб был на объектах и отвечать не успевал, менеджер разрывался между звонками и сметами. Вечерние сообщения вроде «сколько стоит ремонт двушки под ключ» ждали до утра — а клиент к тому времени уже рассылал запрос нескольким подрядчикам и уезжал к тем, кто ответил первым. Много уходило на типовые вопросы про этапы, сроки, гарантию и материалы, а заявки с Авито и сайта попросту остывали.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в Авито, Телеграм, МАКС и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- даёт ориентир-вилку по типам ремонта — косметический, капитальный, под ключ — и за м², не называя точную цену до замера;
- уточняет тип квартиры, площадь, объём работ, сроки и ориентир бюджета;
- записывает на бесплатный выезд замерщика и мягко напоминает о нём, пока клиент выбирает подрядчика;
- передаёт сметчику готовую карточку: тип ремонта, метраж, комнаты, сроки, бюджет-ориентир, контакт, канал;
- финальную смету, сложные и дизайнерские проекты, торг и гарантию сразу передаёт менеджеру или прорабу.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Авито, Телеграм, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: виды работ, ориентиры за м², этапы, сроки, гарантия, правила замера и сметы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Цена двушки под ключ, сроки, материалы, гарантия, запись на замер — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Авито · 21:10
- Услугабесплатный замер
- Объект2-комн., 54 м², под ключ
- Ориентир12–18 тыс/м², смета после замера
- Срокик осени, без дизайн-проекта
- Контактсохранён
- КаналАвито
Сметчик в курсе до выезда — замер не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+12 записей на замер» — обращения из Авито, сайта и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до записи на бесплатный выезд замерщика. Точный результат зависит от потока заявок, сезона и загрузки бригады.
Вечерние сообщения «сколько стоит ремонт двушки под ключ» висели до утра, и клиент уходил к тем, кто ответил первым. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, сразу даёт ориентир за м², уточняет метраж и сроки и записывает на бесплатный замер. Сметчик едет уже с готовой карточкой, а у меня за месяц прибавилось больше десяти записей на замер, пока клиенты ещё выбирают подрядчика.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа решает: клиент рассылает запрос нескольким бригадам и едет к тем, кто первым внятно ответил и дал ориентир.
Ключевая конверсия — довести до бесплатного замера, а не назвать цену: точную смету бригада составляет после осмотра.
Граница «ориентир vs смета»: до замера сотрудник даёт только вилку за м² и по типам ремонта, финальную цифру называет прораб.
Долгий цикл сделки: клиент сравнивает подрядчиков — сотрудник мягко напоминает о записи на замер, пока идёт выбор.
Правила эскалации: финальную смету, дизайнерские проекты, торг и гарантию сотрудник передаёт менеджеру или прорабу.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свою ремонтную бригаду?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она даёт ориентир и записывает на бесплатный замер. А под вашу бригаду конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит