Как компания по натяжным потолкам перестала терять вечерние заявки и заявки с Авито
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, даёт ориентир по цене за м², записывает на бесплатный замер и передаёт замерщику готовую карточку — днём, вечером и в выходные.
Готовая карточка до выезда — замерщик не выясняет всё заново.
Что было до запуска
Небольшая компания по натяжным потолкам: своя бригада, замерщик в разъездах. Заявки шли с Авито, Телеграм, ВКонтакте и сайта, с сезонными пиками. Вечером и в выходные приходил поток вопросов «сколько стоит потолок в комнату 18 м²» — и менеджер не успевал отвечать и считать вилку. Пока он молчал, заявки с Авито уходили к тем, кто ответил первым. Клиенты сравнивали несколько компаний и выбирали по скорости ответа, а часть тёплых обращений так и не доходила до замера.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в Авито, Телеграм, ВКонтакте и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- даёт ориентир-вилку по цене за м² для похожих помещений и объясняет, почему точную цену называют после бесплатного замера;
- уточняет площадь, число комнат, тип полотна (матовый, глянец, сатин), освещение, особенности и сроки;
- записывает на бесплатный замер, согласует район, адрес и удобное время;
- передаёт менеджеру и замерщику готовую карточку: площадь, комнаты, полотно, адрес, время, контакт, канал;
- финальную смету, сложные конфигурации (многоуровневые, парящие линии), торг и спорное передаёт менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Авито, Телеграм, ВКонтакте, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: полотна и фактуры, вилки за м², правила замера, типовые помещения, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Цена за метр, полотна, споты, сроки, сравнение с конкурентами — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Авито · 20:30
- Площадь~18 м², 1 комната
- Полотноматовый, споты
- Замерсуббота, первая половина дня
- Адресцентр, уточняется
- Контактсохранён
- КаналАвито
Замерщик в курсе до выезда — замер не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+16 замеров» — обращения из Авито, сайта и вечерних/выходных сообщений, которые раньше остывали без ответа или на вопросе цены, а теперь доходят до записи на бесплатный замер. Точный результат зависит от потока заявок, сезона и загрузки компании.
Раньше вечерние сообщения и заявки с Авито висели до утра, а на вопросе «сколько стоит за метр» люди уходили сравнивать дальше. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, сам даёт ориентир по цене за м², уточняет полотно и освещение и записывает на бесплатный замер. Замерщик выезжает с готовой карточкой, а у меня за месяц прибавилось шестнадцать замеров.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа в Авито важнее рейтинга объявления — выигрывает тот, кто внятно ответил по делу первым.
Авито и вечерние/выходные обращения дают заметную часть записей на замер.
Граница «ориентир за м² vs точная цена»: точную стоимость называют после бесплатного замера — сотрудник это спокойно объясняет и не выдумывает.
Сезонность спроса — поток скачет; цифровой сотрудник держит пик без потерь.
Правила эскалации: финальную смету, сложные конфигурации, торг и спорное сотрудник передаёт менеджеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свою компанию натяжных потолков?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она даёт ориентир за м² и записывает на бесплатный замер. А под вашу компанию конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит