Как производитель мебели перестал терять вечерние заявки и заявки с Авито
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, даёт ориентир-вилку по похожим изделиям, записывает на бесплатный замер и передаёт замерщику готовую карточку — днём, вечером и в выходные.
Готовая карточка до выезда — замерщик не выясняет всё заново.
Что было до запуска
Небольшое производство корпусной мебели на заказ: шкафы-купе, гардеробные, прихожие. Модель простая — бесплатный замер и встреча с дизайнером, потом проект, смета и изготовление, а цену до замера не называют, только ориентир-вилку. Заявки шли с Авито, Телеграм, ВКонтакте и сайта. Вечерние «сколько стоит шкаф-купе 2,5 метра» приходили, когда человек дома меряет стену, а менеджер был на замере или в цеху и не успевал считать. Клиент писал сразу в несколько компаний и уходил к тому, кто ответил первым; заявки с Авито и сайта остывали до утра, а цикл сделки тянулся неделями.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в Авито, Телеграм, ВКонтакте и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- даёт ориентир-вилку по похожим изделиям и объясняет, что точную цену считают на бесплатном замере;
- уточняет тип мебели, габариты, материал корпуса (ЛДСП, МДФ или массив), фасады, наполнение и желаемые сроки;
- записывает на бесплатный замер или встречу с дизайнером и готовит карточку замерщику;
- мягко напоминает о себе, пока клиент выбирает и считает бюджет;
- финальную смету, сложные и дизайнерские проекты, торг и спорные условия сразу передаёт менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Авито, Телеграм, ВКонтакте, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: ассортимент, материалы и фасады, ориентиры цен по типовым изделиям, сроки, правила замера, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Шкаф-купе, гардеробная, прихожая, материалы, сроки, рассрочка — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Авито · 21:15
- Услугабесплатный замер
- Изделиешкаф-купе в спальню
- МатериалЛДСП, потолок 2,7 м
- Времязавтра 18:00
- Контактсохранён
- КаналАвито
Замерщик в курсе до выезда — визит не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+14 записей на замер» — обращения из Авито, сайта и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до записи на бесплатный замер. Точный результат зависит от потока обращений, ассортимента изделий и загрузки замерщиков.
Вечерние «сколько стоит шкаф-купе» раньше висели до утра, и половину таких клиентов мы теряли — они уходили к тем, кто ответил быстрее. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, сразу даёт вилку по похожим изделиям, уточняет габариты и материал и записывает на бесплатный замер. Замерщик получает готовую карточку ещё до выезда, а у меня за месяц прибавилось больше десяти записей на замер.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа решает: клиент пишет сразу в несколько фирм и записывается у того, кто ответил по делу первым.
Вечерние и выходные «сколько стоит шкаф-купе» дают заметную часть записей — человек меряет стену дома после работы.
Граница «ориентир vs точная цена»: до замера сотрудник называет только вилку по похожим изделиям, точную смету считает замерщик.
Долгий цикл сделки: клиент считает бюджет и откладывает — мягкие напоминания возвращают тёплые заявки к записи на замер.
Правила эскалации: финальную смету, сложные и дизайнерские проекты, торг и спорные условия сотрудник передаёт менеджеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под своё производство мебели?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она даёт ориентир по цене и записывает на бесплатный замер. А под ваше производство конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит