Как массажный салон перестал терять вечерние записи и записи в выходные
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, подбирает специалиста и свободное окно, записывает на сеанс и передаёт администратору готовую карточку — днём, вечером и в выходные.
Готовая карточка до визита — администратор не выясняет всё заново.
Что было до запуска
Массажный салон: несколько специалистов, классический, спортивный, антицеллюлитный и СПА-массаж, разовые сеансы, курсы и абонементы. Записи шли из ВКонтакте, Телеграм и с сайта. Днём администратор разрывался между телефоном и гостями на ресепшене, а специалист во время сеанса на сообщения не отвечал. Вечером и в выходные — когда массаж как раз берут чаще всего — записи ждали до утра, и часть людей уже записывалась туда, где ответили первыми. Добавляли потерь и неявки: без напоминания клиент забывал про визит, а окно повисало пустым.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды во ВКонтакте, Телеграм и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- консультирует по видам массажа, ценам, длительности сеанса, специалистам, курсам и абонементам по вашему прайсу;
- подбирает специалиста и свободное окно под запрос клиента;
- записывает на сеанс, переносит и отменяет визиты, оформляет курсы и абонементы;
- напоминает перед визитом, чтобы было меньше неявок, и передаёт администратору готовую карточку;
- показания и противопоказания передаёт специалисту, спорное и жалобы — менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
ВКонтакте, Телеграм, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: виды массажа, прайс, длительность, специалисты, курсы и абонементы, график, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Курс, абонемент, «есть окно сегодня», «к какому специалисту», перенос — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Телеграм · 21:10
- Услугаспортивный массаж, курс 10 сеансов
- СпециалистОльга
- Времязавтра 19:00
- Напоминаниеза 2 часа до визита
- Контактсохранён
- КаналТелеграм
Администратор в курсе до визита клиента — ресепшен не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+18 записей» — обращения из ВКонтакте, Телеграм и с сайта в вечернее время и выходные, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до записи на сеанс. Точный результат зависит от потока обращений, сезона, услуг и загрузки специалистов.
Раньше вечерние сообщения и заявки в выходные висели до утра — часть клиентов мы просто теряли, пока специалисты вели сеансы. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, сам подбирает специалиста и окно, записывает на сеанс и оформляет курсы. Администратор получает готовую карточку, напоминания уходят сами — неявок стало меньше, а за месяц прибавилось около восемнадцати записей.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Массаж берут вечером и по выходным — именно тогда администратор не на смене, и без первой линии эти записи уходят к тем, кто ответил раньше.
Специалист во время сеанса переписку не ведёт: цифровой сотрудник держит поток сообщений, пока идёт массаж.
Граница «запись vs здоровье»: показания, противопоказания и боль сотрудник не разбирает — спокойно передаёт специалисту.
Напоминания перед визитом снижают неявки, а освободившееся окно предлагается следующим клиентам — загрузка держится ровнее.
Правила эскалации: спорное и жалобы сотрудник передаёт менеджеру, вопросы про здоровье — специалисту.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свой массажный салон?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она подбирает специалиста и записывает на сеанс. А под ваш салон конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит