Кухни на заказ
Онлайн-менеджер для кухонь на заказ — квалифицирует клиента и записывает на замер, не давая сделке остыть
Под компанию с длинным циклом сделки: замер, расчёт, КП. Заявки идут с Avito и сайта, но часть остывает между касаниями.
Модельный пример — иллюстрация под нишу, не реальный клиент. Истории и цифры приведены для наглядности.
Что было
Главный вопрос клиента — «сколько стоит кухня?». Без замера точную цену не назвать, а менеджер либо отвечает шаблонной вилкой и теряет человека, либо не успевает ответить вовремя. Заявки с Avito приходят в нерабочее время, замер записывают с задержкой. После первого контакта клиенты пропадают на 5–10 дней, и без напоминаний сделка остывает.
Что сделали
Подключили ИИ-менеджера, который:
- отвечает за секунды и объясняет, почему точная цена — после бесплатного замера;
- уточняет параметры: метраж, форма кухни, ориентир по бюджету, сроки, материал фасадов;
- даёт честную вилку «от и до» по похожим проектам, чтобы клиент понимал порядок;
- записывает на бесплатный замер, согласует адрес и удобное время;
- готовит карточку для менеджера: все параметры собраны, можно сразу считать КП;
- не даёт сделке остыть — напоминает через 2, 5 и 10 дней, если клиент завис.
Как запускали
- Подключили каналы — Avito, сайт-виджет, Telegram.
- Собрали базу знаний: материалы, типовые проекты и вилки, условия замера, этапы сделки, частые вопросы — 5 рабочих дней.
- Запустили помощника, прогнали 30 типовых вопросов, настроили правила квалификации и записи на замер.
- 2 недели сопровождали: дописывали базу и сценарий напоминаний.
Срок: 2 недели до запуска плюс 2 недели плотного сопровождения.
«Сколько будет кухня 3 метра прямая?» — «По прямой кухне 3 метра ориентир — от 90 000 до 160 000 ₽, всё зависит от фасадов, техники и фурнитуры. Точную цену посчитаем после бесплатного замера. Подскажите район и удобный день — запишу на замер.» — «Юго-запад, можно в субботу днём.» — «Записал: суббота, первая половина дня, Юго-запад. Уточните адрес и телефон — замерщик подтвердит время накануне. Замер бесплатный, ни к чему не обязывает.»
Как сработало
- Первый ответ — за секунды, включая вечер и выходные, когда приходит много заявок с Avito.
- 7 из 10 обращений доходят до записи на замер — раньше половина обрывалась на «сколько стоит».
- +12 замеров в месяц из заявок, которые раньше остывали без ответа и напоминаний.
- Менеджер получает готовую карточку с параметрами — цикл подготовки КП короче на 2–3 дня.
Итог: компания перестала терять клиентов на вопросе цены и в паузах между касаниями, а менеджер тратит время на расчёт и продажу, а не на сбор первичных данных.
Частые вопросы
Он назовёт цену без замера?
Назовёт честную вилку по похожим проектам и объяснит, что точная цена — после замера. Не выдумывает.
А сложные проекты?
Нестандартные запросы и готовность к договору он передаёт менеджеру с собранными параметрами.
Сколько стоит?
Базовое внедрение 80 000 ₽ разово плюс от 4 900 ₽ в месяц. Avito, учёт заявок, напоминания — по прайсу, без сюрпризов.
Когда запустим?
Через 2 недели от подписания, если успеете отдать материалы и типовые вилки.