Стоматология
Онлайн-администратор для стоматологии — отвечает на первичные вопросы и записывает на консультацию 24/7
Под частную стоматологию с 2–6 врачами и потоком обращений из сайта, Telegram, ВК, карт и рекламы, где администратор не успевает быстро отвечать на первичные вопросы и записывать пациентов в часы пик.
Модельный пример — иллюстрация под нишу, не реальный клиент. Истории и цифры приведены для наглядности.
Что было
Пациенты пишут «сколько стоит имплант», «болит зуб, можно сегодня», «есть детский стоматолог», «сколько чистка». Администратор в рабочее время отвечает на звонки, встречает пациентов и параллельно ведёт чаты. Вечером и в выходные часть обращений остаётся до утра, а пациенты с острой болью часто записываются туда, где ответили первыми. Точную стоимость лечения без осмотра назвать нельзя, поэтому администраторы часто либо дают слишком общую вилку, либо зовут на звонок и теряют переписку.
Что сделали
Подключили ИИ-администратора, который:
- отвечает за секунды на сайте, в Telegram и ВК — включая вечер и выходные;
- объясняет правила записи, адрес, график, услуги, врачей и ориентиры по прайсу;
- не даёт медицинских консультаций и не ставит диагнозы — сложное передаёт администратору или врачу;
- уточняет услугу, срочность, имя, телефон и удобное время;
- записывает на консультацию, гигиену, лечение, детский приём или диагностику;
- передаёт в бот уведомлений карточку: пациент, запрос, срочность, контакт, канал;
- жалобы, гарантийные случаи, острую боль и нестандартные вопросы помечает как срочные для человека.
Как запускали
- Подключили каналы — сайт-виджет, Telegram и ВК, где пациенты чаще всего задавали первичные вопросы.
- Собрали базу знаний: услуги, прайс-ориентиры, врачи, график, адреса, правила записи, частые вопросы и стоп-темы — 5 рабочих дней.
- Запустили помощника, прогнали 30 типовых вопросов стоматологии: боль, консультация, имплантация, чистка, детский приём, рассрочка.
- 2 недели сопровождали: читали диалоги, правили формулировки, добавляли ответы по повторяющимся вопросам.
Срок: 2 недели до запуска плюс 2 недели плотного сопровождения.
«Здравствуйте, болит зуб. Можно завтра попасть? И сколько стоит консультация?» — «Здравствуйте. Консультация стоматолога — 1 500 ₽, точный план лечения врач определит после осмотра. Боль постоянная или появляется при накусывании?» — «Постоянная, но без отёка. Хочу завтра.» — «Понял, передам как срочный запрос. Завтра есть окно у терапевта в 10:30 и 17:00. Какое удобнее?» — «17:00.» — «Записал: завтра 17:00, терапевт, консультация по боли зуба. Администратор увидит пометку о срочности и подтвердит запись.»
Как сработало
- Первый ответ — за секунды в подключённых каналах, круглосуточно.
- 8 из 10 типовых вопросов закрываются без администратора.
- +16 записей на консультацию в месяц из вечерних обращений.
- Администратор экономит около 2 часов в день на повторяющихся вопросах.
Итог: клиника перестала терять пациентов из-за паузы в ответе, администратор меньше отвлекается на однотипные вопросы, а сложные медицинские ситуации быстрее попадают к человеку.
Частые вопросы
Он будет отвечать на медицинские вопросы?
Нет. Он отвечает только на организационные вопросы: запись, услуги, цены по прайсу, адрес, график, подготовка к визиту. Медицинские вопросы передаёт человеку.
Можно подключить систему записи?
Да. Для стоматологии обычно подключаем вашу систему онлайн-записи как коннектор, чтобы помощник видел свободные окна и не создавал дублей.
Сколько стоит?
Базовое внедрение 80 000 ₽ разово плюс подписка от 4 900 ₽ в месяц. Каналы и коннекторы добавляются по прайсу.
Когда запустим?
Через 2 недели от подписания, если клиника передаст услуги, прайс, график врачей, правила записи и частые вопросы.