Как цветочная доставка перестала терять срочные заказы по вечерам и праздникам
Цифровой сотрудник подбирает букет по поводу и бюджету, отвечает про наличие и время доставки и оформляет заказ прямо в переписке — круглосуточно, в том числе в пиковые даты.
Флорист видит состав и срок заранее — букет готов вовремя, заказ не теряется ночью.
Что было до запуска
Заказы шли из соцсетей, с сайта и из мессенджеров. Спрос рваный: тишина днём и вал вечером и перед праздниками (8 марта, 14 февраля, 1 сентября). Флорист собирает букеты — отвечать в чате некому. Клиент пишет «нужен букет сегодня к 18:00» — если не ответить за минуты, он заказывает в соседнем магазине. Ночные и праздничные обращения терялись полностью.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- подбирает букет по поводу, бюджету и предпочтениям (цвет, цветы, размер) и предлагает 2–3 готовых варианта;
- отвечает про наличие, цену, время и зону доставки, открытку и анонимность отправителя;
- оформляет заказ прямо в чате: состав, адрес, время, получатель, открытка, оплата;
- мягко предлагает дополнения (открытка, ваза, шары, конфеты) — поднимает чек без навязывания;
- держит срочные заказы «к часу» и подтверждает доставку;
- передаёт флористу и курьеру карточку заказа;
- нестандартные адреса, возвраты и претензии передаёт менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
ВКонтакте, Телеграм, сайт и Авито — там клиенты пишут чаще всего.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: каталог, наличие, зоны и время доставки, открытки, оплата, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 типовых вопросов
Подбор по бюджету, срочная доставка, анонимность, оплата, замена цветов — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Телеграм · 23:30
- Букетпионовидные розы с эвкалиптом
- Доставказавтра к 10:00
- Итого3 050 ₽
- КаналТелеграм
Флорист получает готовую карточку заказа, а не переписку из ночного чата.
Было / стало
Как считали
«+47 заказов» — обращения из мессенджеров, с сайта и ночных/праздничных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до оформленного заказа. Зависит от сезона и праздничных пиков.
В нашем деле кто ответил за минуту — тот и продал: клиент пишет «нужен букет к вечеру» и уходит к тому, кто ответил первым. Теперь сотрудник подбирает букет по бюджету, оформляет заказ с доставкой и сам предлагает открытку — даже ночью и в праздники. За месяц прибавилось под полсотни заказов, и средний чек подрос.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Цветы — импульсная покупка с дедлайном: кто ответил за минуты, тот и продал. Скорость ответа = выручка.
Спрос рваный и ночной: вечер, ночь и праздники (8 марта, 14 февраля, 1 сентября) дают пик, когда флорист занят сборкой.
Допродажа естественна: открытка, ваза, шары, конфеты поднимают чек — сотрудник предлагает их мягко.
Срочность «к часу»: заказ нужно подтвердить и довести до доставки вовремя, без потерь.
Граница: нестандартные адреса, возвраты и претензии сотрудник передаёт менеджеру; наличие не выдумывает.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свою доставку?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она подбирает букет и оформляет заказ с доставкой. Конфигурацию под ваш магазин посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит