Автосервис
Онлайн-администратор для автосервиса — записывает на диагностику и не теряет заявки с Avito и мессенджеров
Под автосервис, шиномонтаж, детейлинг или ремонт отдельных узлов, где заявки приходят из Avito, Telegram, ВК и сайта, а администратор или мастер не всегда успевает отвечать быстро.
Модельный пример — иллюстрация под нишу, не реальный клиент. Истории и цифры приведены для наглядности.
Что было
Клиенты пишут «сколько поменять колодки», «горит чек, можно сегодня», «есть окно на шиномонтаж». В рабочее время администратор отвлекается на звонки и клиентов на месте, а мастер не может отвечать из ремзоны. Вечером и в выходные заявки с Avito и сайта ждут до утра. Часть людей записывается туда, где ответили первыми, а часть приезжает без нужных данных: без марки, года, симптомов и желаемого времени.
Что сделали
Подключили ИИ-администратора, который:
- отвечает за секунды в Avito, Telegram и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- уточняет марку, модель, год, проблему, срочность и удобное время;
- объясняет, когда нужна диагностика и почему точную цену нельзя назвать без осмотра;
- даёт понятный ориентир по типовым работам, если цена известна заранее;
- записывает клиента на диагностику, шиномонтаж или обслуживание;
- передаёт мастеру карточку заявки: авто, симптом, желаемое время, контакт, канал;
- спорные случаи, жалобы, гарантийные вопросы и крупный ремонт передаёт живому менеджеру.
Как запускали
- Подключили каналы — Avito, Telegram и сайт-виджет, где чаще всего приходили вопросы по записи.
- Собрали базу знаний: услуги, ориентиры по ценам, график, правила диагностики, частые вопросы по популярным работам — 5 рабочих дней.
- Запустили помощника, прогнали 30 типовых вопросов автосервиса: чек, колодки, масло, шиномонтаж, диагностика, срочный ремонт.
- 2 недели сопровождали: читали диалоги, правили формулировки, добавляли ответы по частым работам.
Срок: 2 недели до запуска плюс 2 недели плотного сопровождения.
«Загорелся чек на Kia Rio, можно завтра посмотреть?» — «Да, можем записать на диагностику. Подскажите год машины и как ведёт себя авто: троит, плохо едет, расход вырос или просто горит чек?» — «2018 год, едет нормально, просто чек горит.» — «Завтра есть окна на диагностику в 11:30 и 16:00, она занимает около 30–40 минут. Какое время удобнее?» — «Давайте 16:00.» — «Записал: завтра 16:00, Kia Rio 2018, горит чек без потери тяги. Передам мастеру карточку, чтобы он был в курсе до вашего приезда.»
Как сработало
- Первый ответ — за секунды, включая вечер и выходные, когда раньше заявки ждали до утра.
- 9 из 10 типовых вопросов по записи и условиям закрываются без участия администратора.
- +22 записи в месяц из Avito, сайта и вечерних обращений, которые раньше часто остывали.
- Мастер получает карточку до визита — марка авто, проблема и контакт уже собраны, меньше пустых уточнений по телефону.
Итог: автосервис перестал терять клиентов из-за паузы в ответе, администратор разгрузился, а мастер заранее видит, с какой проблемой приедет машина.
Частые вопросы
Он будет советовать, что ремонтировать?
Нет. Он собирает симптомы, записывает на диагностику и передаёт мастеру. Технические решения принимает специалист.
А если клиент злой из-за поломки?
Помощник спокойно фиксирует проблему и срочность, а жалобы и нестандартные случаи передаёт менеджеру.
Сколько стоит?
Базовое внедрение 80 000 ₽ разово плюс от 4 900 ₽ в месяц. Avito, Telegram, сайт-виджет и таблицы — по прайсу.
Когда запустим?
Через 2 недели от подписания, если успеете отдать список услуг, график, ориентиры по ценам и правила записи.