Как фитнес-клуб перестал терять заявки на абонементы и пробные тренировки
Цифровой сотрудник отвечает по абонементам, расписанию и услугам за секунды, записывает на гостевой визит и пробную тренировку и напоминает о продлении — вечером, ночью и в выходные.
Администратор и тренер знают, что гость впервые и с какой целью — встреча проходит тепло.
Что было до запуска
Заявки шли с сайта, Авито, ВКонтакте, Телеграм и карт. Вопросы по цене абонемента, заморозке и расписанию повторяются сотни раз. Администратор на ресепшене занят гостями в зале — мессенджеры висят. Вечером и в выходные, когда люди и решают «начать ходить», ответить некому — заявка остывает. О продлении забывали напоминать, и часть клиентов тихо «отваливалась».
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает по видам абонементов, акциям, заморозке, расписанию групповых и услугам (бассейн, тренер, сауна);
- записывает на гостевой визит и пробную тренировку, согласует время;
- помогает выбрать абонемент под цель (снижение веса, набор, поддержка) без навязывания;
- напоминает о продлении и заморозке, возвращает «спящих» клиентов;
- передаёт администратору карточку;
- продажу дорогих пакетов и спорные случаи передаёт менеджеру или тренеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Сайт, ВКонтакте, Телеграм и Авито — где клиенты пишут чаще всего.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: абонементы, расписание, услуги, правила заморозки, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 типовых вопросов
Цена, заморозка, расписание, пробное, продление — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: ВКонтакте · 22:15
- Заявкагостевой визит
- Времязавтра 19:30
- Цельснижение веса, новичок
- Контактсохранён
- КаналВКонтакте
Администратор получает готовую карточку — не потерянное вечернее сообщение.
Было / стало
Как считали
«+28 гостевых» — обращения с сайта, ВКонтакте, Авито и вечерних/ночных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой, а теперь они доходят до записи на визит. Зависит от сезона (январь и сентябрь — пики) и трафика.
Люди решают записаться в зал чаще всего вечером и в выходные — а ответить в это время некому. Теперь сотрудник отвечает мгновенно, сам объясняет про абонементы и заморозку и записывает на гостевой визит. Плюс напоминает о продлении — стало меньше тех, кто молча уходит. За месяц почти тридцать новых гостевых.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Решение «начать ходить» приходит вечером и в выходные — отвечать нужно мгновенно и в любое время.
Сезонность: январь и сентябрь — пики; сотрудник держит вал заявок без потерь.
Гостевой визит и пробная — главный шаг воронки; задача сотрудника довести до записи, а не продать сразу.
Граница: продажу дорогих пакетов и персональные программы ведёт менеджер или тренер.
Продления и заморозки: напоминания возвращают клиентов, которые иначе бы «отвалились».
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свой клуб?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она консультирует по абонементу и записывает на гостевой визит. Конфигурацию под ваш клуб посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит