Онлайн-администратор для автосервиса: записывает на диагностику и не теряет заявки с Avito и мессенджеров

Под кого этот кейс

Автосервис, шиномонтаж, детейлинг или сервис по ремонту отдельных узлов, где заявки приходят из Avito, Telegram, ВК и сайта, а администратор или мастер не всегда успевает отвечать быстро.

Что было

Клиенты пишут «сколько поменять колодки», «горит чек, можно сегодня», «есть окно на шиномонтаж». В рабочее время администратор отвлекается на звонки и клиентов на месте, а мастер не может отвечать из ремзоны. Вечером и в выходные заявки с Avito и сайта ждут до утра. Часть людей записывается туда, где ответили первыми, а часть приезжает без нужных данных: без марки, года, симптомов и желаемого времени.

Что мы сделали

Подключили ИИ-администратора, который берёт на себя первую линию записи:

• отвечает за секунды в Avito, Telegram и на сайте — днём, вечером и в выходные;
• уточняет марку, модель, год, проблему, срочность и удобное время;
• объясняет, когда нужна диагностика и почему точную цену нельзя назвать без осмотра;
• даёт понятный ориентир по типовым работам, если цена известна заранее;
• записывает клиента на диагностику, шиномонтаж или обслуживание;
• передаёт мастеру карточку заявки: авто, симптом, желаемое время, контакт, канал;
• спорные случаи, жалобы, гарантийные вопросы и крупный ремонт передаёт живому менеджеру.

Конфигурация

Как это работает у вас

1. Подключаем каналы — Avito, Telegram и сайт-виджет, где чаще всего приходят вопросы по записи.
2. Собираем базу знаний: услуги, ориентиры по ценам, график, правила диагностики, частые работы — 5 рабочих дней.
3. Запускаем агента, прогоняем 30 типовых вопросов автосервиса: чек, колодки, масло, шиномонтаж, диагностика.
4. 2 недели плотно сопровождаем: ежедневно читаем диалоги, добавляем ответы по частым работам.

Срок: 2 недели до запуска + 2 недели плотного сопровождения.

Как сработало

Как это видит мастер

Пример диалога

Что дальше — как развиваем

Возражения, которые снимаем

«Без осмотра всё равно цену не назвать»

Помощник не выдумывает точную стоимость. Он объясняет, когда нужна диагностика, даёт ориентир только по типовым работам и доводит клиента до записи.

«Клиенты всё равно звонят»

Часть клиентов звонит, но всё больше пишут в Avito, Telegram и на сайте. Помощник закрывает именно письменные заявки, чтобы они не висели без ответа.

Кому подходит

• Автосервисы и шиномонтажи с постоянным потоком входящих.
• Сервисы, где много заявок с Avito и сайта.
• Мастера и небольшие команды, которым некогда отвечать из ремзоны.

Часто спрашивают

Смежные кейсы